Garantias e Sinais de Marcação

Na BHL – Beauty Hair Luxury, trabalhamos com extensões de cabelo de alta qualidade, selecionadas para garantir durabilidade, beleza e um resultado natural. Todos os cabelos comercializados pela BHL possuem garantia de 12 meses, assegurando à cliente a confiança e a qualidade do produto adquirido.

• Condições para ativação da garantia:

1. Para que a garantia seja válida, é necessário que o cabelo respeite as seguintes condições:
2. • O cabelo não pode ter sido submetido a qualquer processo químico, incluindo coloração, descoloração, alisamento, permanente ou outros procedimentos químicos.
3. • O cabelo não pode ter sido manipulado, aplicado ou removido por outros profissionais ou salões que não pertençam à equipa BHL.
4. • O cabelo deve ter sido mantido e cuidado de acordo com as recomendações profissionais fornecidas pela nossa equipa.

Estas condições são essenciais para garantir que qualquer avaliação seja feita de forma justa e correta.

• Em caso de reclamação ou suspeita de defeito no cabelo:

1. A cliente deverá comparecer presencialmente nas instalações da BHL para que a nossa equipa técnica possa realizar uma avaliação profissional das extensões.
2.  Qualquer troca ou eventual devolução está sempre sujeita à análise prévia do cabelo pela nossa equipa. 

A avaliação permite verificar as condições do cabelo, o método de aplicação e os cuidados realizados durante a utilização.

• Prazo para resolução de reclamações

Após a abertura de uma reclamação e agendamento da avaliação:

1. A cliente dispõe de até 10 dias úteis a partir da data da marcação para comparecer na loja.
2. Caso a cliente não compareça na data inicialmente marcada, deverá reagendar dentro desse prazo de 10 dias úteis, mediante disponibilidade da agenda.

Esta política garante uma gestão justa das marcações e evita atrasos ou reagendamentos indevidos.

Para garantir a organização da agenda e a disponibilidade da equipa, a BHL – Beauty Hair Luxury solicita o pagamento de um sinal no valor de 20€ para confirmação de qualquer marcação.

• Condições do sinal

1. • O sinal permite apenas uma (1) remarcação desde que seja feita com 48h de antecedencia.
2. • O reembolso do sinal só será efetuado se o cancelamento for comunicado com pelo menos 48 horas de antecedência.
3. • Cancelamentos com menos de 48 horas, não comparência ou segunda remarcação implicam perda total do sinal.
4. • O sinal não é transferível para outras pessoas ou serviços.

Agradecemos a compreensão e o respeito pela nossa política de funcionamento.